DELICATOS ALLMÄNNA KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR
Dessa allmänna köp- och leveransvillkor (”Villkor”) gäller när du som kund gör en beställning från Delicato Bakverk AB (”Delicato/vi/vår/oss”), med organisationsnummer 556119-4720, Grenvägen 9, 141 71 Segeltorp, e-postadress hej@shopdelicato.se, via Delicatos webbplats https://shopdelicato.se/ (”Webbplatsen”). Särskilda villkor för företagskunder gäller och beskrivs i tillämpliga delar i Villkoren.
Bestämmelserna i exempelvis konsumentköplagen (2022:260), lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, den allmänna dataskyddsförordningen (Europaparlamentets och rådets förordning EU 2016/679 av den 27 april 2016) samt i förekommande fall andra tvingande lagar tillämpas på samtliga köp konsumenter gör via Webbplatsen. Vid eventuell motstridighet mellan sådana tillämpliga lagar och dessa Villkor äger lagarna företräde.
Ingående av köpeavtal
Beställning görs via Webbplatsen och i samband med detta godkänner du dessa villkor samt övriga villkor som återfinns på Webbplatsen från tid till annan, bland annat vår integritetspolicy. När beställning mottagits skickar Delicato en bekräftelse av mottagen beställning genom att skicka en orderbekräftelse. Orderbekräftelse skickas via e-post till den e-postadress som du angivit i samband med beställningen. Observera att köpeavtal ingåtts först när du mottagit orderbekräftelse från Delicato. Delicato har rätt att i enskilda fall neka beställningen (exempelvis om du som kund uppgett felaktiga personuppgifter). Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar efter att orderbekräftelse har skickats om leverans av någon anledning inte kan ske. Om du har gjort flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dina beställningar och leverera dem som en order.
Observera att du måste vara 18 år eller äldre för att ingå avtal med Delicato. Genom att godkänna dessa Villkor intygar du att du är över 18 år.
Produktinformation, priser och avgifter m.m.
Samtliga priser som anges på Webbplatsen är i svenska kronor och inklusive mervärdesskatt (moms). Priserna som anges är för själva varan, och ytterligare avgifter kan tillkomma beroende på vilket betalningssätt och leveranssätt du väljer, samt för outlösta paket eller misslyckad hemleverans. Den totala kostnaden för din beställning beräknas automatiskt baserat på dina val och presenteras innan du slutför din beställning.
Vid beställning gäller de priser som vid tidpunkten för beställningen anges på Webbplatsen. Delicato reserverar sig för eventuella skrivfel på Webbplatsen. Priserna redovisas både innan beställningen och i orderbekräftelsen.
Delicato är inte bunden av sådana felaktiga prissättningar som kunden insåg eller borde ha insett. Om ett felaktigt pris har angetts för en produkt som kunden har beställt kommer vi att underrätta dig och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan köpet genomförs.
Produktbilderna på hemsidan garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformationen och förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering.
Delicato reserverar sig för eventuella fel i pris- och produktinformation eller i övrigt på Webbplatsen. Vid eventuella felaktigheter på Webbplatsen förbehålls Delicato rätten att korrigera detta i efterhand. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vi förbehåller oss rätten att annullera ordrar som är felaktiga enligt någon av ovanstående orsaker och ordrar som av oss på annat sätt anses vara felaktiga.
Immateriella rättigheter
Du godkänner att innehållet på Webbplatsen, inklusive dess källkod och mjukvara, skyddas av immateriella rättigheter och/eller är affärshemligheter tillhörande Delicato, dess samarbetspartner eller leverantörer; som är rättsligt skyddade enligt lagstiftningen om affärssekretess samt industriella rättigheter och upphovsrätt. Du godkänner också att innehållet på Webbplatsen, inklusive produkterna samt deras utseende och innehåll, skyddas av upphovsrätt, varumärken, patent eller andra rättigheter enligt tillämplig lag. Om Delicato inte har gett sitt skriftliga medgivande avseende alster som kan sökas eller är tillgängliga och/eller kan köpas i samband med tillhandahållandet av Webbplatsen, får sådana inte användas, ändras helt eller delvis, kopieras, göras tillgängliga för andra, hyras, leasas, lånas, säljas eller marknadsföras.
Namnen, logotyperna och texterna samt benämningarna på varorna och tjänsterna som framförs på Webbplatsen är skyddade firmanamn eller varumärken och/eller skyddade av andra immateriella rättigheter. Alla varumärken på varor och tjänster och alla firmanamn ägs av Delicato eller någon av våra samarbetspartners. Dessa firmanamn och/eller varumärken får inte publiceras eller på annat sätt användas utan föregående skriftligt medgivande från Delicato.
Betalning
Betalning på Webbplatsen sker genom de vid var tid tillämpliga betalsätt som anges på Webbplatsen samt i Webbplatsens kassa. Betalsätt kan komma att borttas eller ändras över tiden. Vi erbjuder i dagsläget våra kunder betalsättet kontokortsbetalning med kort anslutna till VISA, MasterCard och Maestro, Amex och UnionPay samt snabbkassa med Google Pay och Shop Pay. Köpen kan även finansieras med Klarna. Vid kontokortbetalning genomförs ditt köp direkt när ordern är lagd. Alla transaktioner är säkra och krypterade.
Som kund förbinder du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Betalning efter förfallodatum kan leda till dröjsmålsavgifter och ränta.
Kampanjer
Vid tillfälliga kampanjer eller erbjudanden frånsäger Delicato sig ansvar för att produkten säljer slut samt eventuella tryckfel. Om försök att utnyttja erbjudande på ett otillåtet sätt upptäcks har Delicato rätt att annullera eller justera ordern.
Har du i en kampanj fått en kompletterande vara utan kostnad vid köp av produkt ska även denna kompletterande vara returneras tillsammans med originalprodukten vid eventuell retur.
Frakt och leverans
Delicato erbjuder flera olika leveransalternativ. Vilka leveransalternativ som är tillgängliga beror på var du (beställningshavaren) bor och vilken produkt du köper. Aktuella leveranssätt och leveranstider anges i kassan på Webbplatsen. Leverans är endast möjligt till din folkbokföringsadress eller postombudets närmaste utlämningsställe. Observera att Delicato bara har möjlighet att erbjuda leverans till adresser i Sverige.
Delicato hanterar normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar) från beställning fram tills dess att varan lämnar vårt lager, förutsatt att vi har varan i lager. Leveranstiden för produkten du beställt anges vid beställningstillfället. I vissa situationer, på grund av omständigheter som Delicato inte rår över, kan leveranstiden vara längre. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som levererar din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. Delicato kan inte lämna någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt.
Observera att under högsäsong/större kampanjer kan leveranstiden vara något längre. Vid eventuell försenad leverans bokar de transporterande fraktbolagen ett nytt datum och tid med dig för när leveransen skall ske. Du kommer att bli informerad om din leverans är försenad.
Vänligen notera att vår logistikpartner Expresspack Sweden AB med organisationsnummer 559075-1300, adress Vevgatan 1, 505 64 Borås, e-postadress hej@shopdelicato.se hanterar samtliga beställningar och leveranser som sker genom Webbplatsen. Har du några frågor kring beställningar, frakt eller leveranser är du välkommen att kontakta Expresspack Sweden AB via e-post till hej@shopdelicato.se.
Ångerrätt
När du som konsument handlar varor på internet har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta innebär att du har rätt att frånträda köpeavtalet inom 14 dagar från det att du tagit varan i fysisk besittning eller, vid beställning av flera varor, från det att du tagit den sista varan i fysisk besiktning. En förutsättning är dock att varan är oanvänd och oskadad. Om varan inte är i oförändrat skick kan vi komma att göra ett prisavdrag som motsvarar varans värdeminskning. Observera att livsmedel är undantagna ångerrätten och kan inte returneras, dessa innefattar bland annat bakverken Delicatoboll, Punschrulle och Mazarin som tillhandahålls av Delicato.
Vill du utöva öppet köp-möjligheten måste du inom 14 dagarsperioden meddela Delicato om att du vill frånträda köpeavtalet och därefter returnera produkten till Delicato. Se avsnittet gällande Retur för mer information om hur du registrerar din retur och returnerar din produkt för att på snabbast sätt slutföra ditt returärende.
När du som företag handlar på Webbplatsen, erbjuder vi inte öppet köp, men en möjlighet att returnera produkten inom 14 dagar från det att produkten tagits i fysisk besittning. Retur är för företag endast möjlig vid oöppnad förpackning och förutsätter att du följer Delicatos returanvisningar.
Retur
Vid retur av produkt står du för returkostnaden. Om du är konsument kan du välja att nyttja Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt som du hittar här.
För att kunna returnera en produkt ska du, oavsett om du är företagare eller konsument, kunna styrka ditt köp från Webbplatsen, t.ex. med det kvitto du fick från Delicato när din order skickades. När vi har mottagit din retur på lagret och inlett återbetalning skickas en bekräftelse via e-post.
Vid retur av produkt registrerar du din retur genom att kontakta Delicatos logistikpartner Expresspack Sweden AB som hanterar returer för vår räkning via e-post till hej@shopdelicato.se.
Verkan av utövad ångerrätt
Delicato betalar tillbaka erlagt köpbelopp utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi har mottagit produkten på lagret och godkänt returen. Bekräftelse av godkänd retur skickas till din e-postadress som du uppgav vid beställningstillfället. Om du är konsument räknas tidpunkten för återbetalning från det att Delicato har mottagit produkten. Återbetalning sker via samma betalsätt som användes vid beställningstillfället.
Om du däremot använder produkten, tar bort etiketter eller bryter eventuella förseglingar annat än vad som är nödvändigt för att undersöka produkten (fastställa produktens art, egenskaper eller funktion), har Delicato rätt till ersättning för produktens värdeminskning till följd härav. Produkten bör därför skickas tillbaka till Delicato i sin originalförpackning. Notera att företags returrätt förutsätter en oöppnad originalförpackning.
Reklamation
Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att omgående kontakta vår kundservice hej@shopdelicato.se. För reklamation av bakverk fyll i vårt reklamationsformulär.
Beskriv felet så utförligt som möjligt. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny. Reklamationer ska göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Beroende på felets omfattning företas exempelvis omleverans, avhjälpande eller prisavdrag. Du kan även ha rätt till hävning, till exempel om felet är av väsentlig betydelse. Vid godkänd hävning ersätter Delicato dig för kostnaden för produkten.
För anspråk på annan ersättning, utöver kostnaden för produkten, ansvarar Delicato enligt vad som följer av konsumentköplagen eller annan tillämplig tvingande lag. Se konsumentköplagen (2022:260) för mer information om dina rättigheter i samband med fel och reklamation.
Force majeure
Delicato är inte skyldigt att fullgöra köpeavtal om fullgörandet väsentligen försvåras till följd av en händelse utanför Delicatos rimliga kontroll (exempelvis strejk, naturkatastrof, krig, uppror, lagbud eller fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation). Har omständigheten varat längre än två månader har både du och Delicato rätt att häva köpeavtalet med omedelbar verkan.
Rätt att annullera, avbeställa, mm.
Delicato förbehåller sig rätten att annullera beställningar innan leverans har skett. Delicatos avsikt är att leverans ska ske i enlighet med de leveranstider som anges för valt leveransalternativ men leveransförsening kan förekomma. Se konsumentköplagen (2022:260) för mer information om dina rättigheter i samband med Delicatos dröjsmål.
Personuppgifter
Delicato samlar in och behandlar personuppgifter i anslutning till ditt köp, bl.a. namn, adress, e-postadress och telefonnummer bland annat för att kunna fullgöra köpeavtalet med dig. Delicato Bakverk AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter för de ändamål som framgår av Delicatos integritetspolicy som du hittar här. I vår integritetspolicy hittar du även fullständig information om vilka personuppgifter som vi samlar in och hur vi använder dem.
Du kan även prenumerera på vårt nyhetsbrev när du registrerar dig som kund. Du kan när som helst avbryta din prenumeration, antingen via länken i nyhetsbrevet eller genom att kontakta vår kundservice.
Vi förbehåller oss rätten att annullera ordrar som innehåller felaktiga personuppgifter och/eller där kunden har betalningsanmärkningar.
Du har rätt att (i) begära information om vår behandling av dina personuppgifter, (ii) begära att vi rättar felaktigheter i dina personuppgifter, (iii) invända mot eller begära begränsning av vår behandling av dina personuppgifter, samt (iv) att begära åtkomst till, borttagning av eller förflyttning (s.k. dataportabilitet) av dina personuppgifter. Du har också rätt att (v) återkalla ditt samtycke i de situationer när du har gett det. Vi kan under vissa omständigheter vägra att behandla din begäran om det sker orimligt ofta, kräver oproportionerlig teknisk ansträngning eller riskerar andras integritet. Om du vill utöva dina rättigheter att begära åtkomst till, rättelse, borttagning/radering, invända, begränsa hantering eller överföring vänligen kontakta vår kundtjänst via kontaktuppgifterna nedan:
hej@shopdelicato.se
Du kan skicka in ett klagomål till relevant och ansvarig tillsynsmyndighet om du anser att vår behandling av dina personuppgifter bryter mot tillämplig lagstiftning. I Sverige är ansvarig tillsynsmyndighet Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Deras kontaktuppgifter finner du nedan:
E-post: imy@imy.se
Webbplats: www.imy.se
Postadress: Integritetsskyddsmyndigheten, Box 8114, 104 20 Stockholm
Vi ber dig notera att personuppgifter även samlas in och behandlas av Delicatos logistikpartner Expresspack Sweden AB som i vissa delar behandlar dina personuppgifter för egna ändamål och medel (som Delicato inte har något inflytande på). För mer information, besök gärna Expresspack Sweden ABs webbplats.
Tvist
Tvist mellan Delicato och en konsument kan hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden för avgörande. Allmänna reklamationsnämndens adress är Box 174, 101 23 Stockholm och webbplatsens adress är www.arn.se.
Europeiska kommissionen tillhandahåller även en plattform för tvistlösning online, särskilt avsett för konsument bosatt i ett annat EU-land, enligt följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Kontaktuppgifter
Expresspack Sweden ABs kontaktuppgifter:
E-post: hej@shopdelicato.se
Adress: Risängsgatan 4, 504 68 Borås
För frågor om:
- Sortiment/Produkter i shopen
- Retur
- Leverans
- Frakt
- Betalning
- Krosskador
Delicatos kontaktuppgifter:
E-post: info@delicato.se
Adress: Box 5013, 141 05 Kungens Kurva
För frågor om bakverken och dess ingredienser samt reklamationer bakverk.